تنفيذ أنظمة (, CRM ERP )
- نظام ساب (SAP - Systems) هو أحد أشهر أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP - Enterprise Resource Planning) في العالم. يُستخدم لإدارة عمليات الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك المالية، الموارد البشرية، الإنتاج، المشتريات، والمبيعات، وغيرها.
- أهم مميزات نظام ساب:
إدارة متكاملة: يربط بين جميع أقسام الشركة، مما يساعد في اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة.
- تحليل البيانات: يوفر تقارير وتحليلات تفصيلية تساعد في تحسين الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات
- الأتمتة: يقلل من العمليات اليدوية ويزيد من الكفاءة التشغيلية.
- الأمان والموثوقية: يوفر حماية قوية للبيانات وإمكانية التحكم في صلاحيات المستخدمين.
- التوافق مع المعايير العالمية: يدعم الشركات في الامتثال للقوانين والمعايير المحاسبية والإدارية
الخدمات المقدمة في SAP :
- SAP SuccessFactors
- SAP Analytics Cloud
- SAP Cloud Integration Platform
- SAP S4/HANA
- SAP FIORI
1.مايكروسوفت
يتكون Microsoft Dynamics 365 من عدة تطبيقات متخصصة، يمكن استخدامها معًا أو بشكل منفصل حسب احتياجات الشركة:
1. تطبيقات تخطيط موارد المؤسسة (ERP - Enterprise Resource Planning)
هذه التطبيقات تساعد في إدارة العمليات الداخلية للشركة مثل المالية، المخزون، والتصنيع :
- Finance – إدارة الحسابات، الميزانيات، والمحاسبة.
- Supply Chain Management – إدارة سلاسل التوريد والمخزون.
- Business Central – ERP متكامل للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- Commerce – لإدارة التجارة الإلكترونية والمبيعات بالتجزئة.
- تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM – Customer Relationship Management)
هذه التطبيقات تركز على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات:
– Sales – تتبع العملاء المحتملين وتحليل المبيعات.
– Marketing – أتمتة الحملات التسويقية وإدارة الإعلانات.
– Customer Service – تحسين دعم العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي.
– Field Service – إدارة فرق الصيانة والخدمات الميدانية.
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحليلات
– Customer Insights – تحليل بيانات العملاء لتقديم تجربة مخصصة.
– Power BI – لتحليل البيانات واتخاذ قرارات بناءً على تقارير دقيقة.